用户售后技术支持及维修指南 Revision | Date | Description | | | | | | | | Add more screenshot and comment. | |
请注意阅读: 本指南包含追风 K9 miner 的技术支持和售后维修,其中: 技术支持 主要是指线上辅助用户排查确定故障,线上回答用户提出的疑问。 售后维修 主要是指用户寄回机器到指定售后维修点维修的流程。机器在出厂日期 180 天内保修,保修期内对于非人为损坏我司均给予免费维修。机器一经转卖后保修期自 动失效, 我司不予免费维修。 工具及手册下载 用户需要注册并登录后进入技术支持系统下载相关机器使用手册及 扫描工具 请注意阅读: 技术支持流程:
售后维修流程:
具体操作图示
用户登录和注册:
点击网站右上角图标登录或注册
用户注册
用户填写 email 地址点击 Register 后会在收件箱收到一封注册邮件, 用户需要点击这封邮件 里的链接去输入密码完成注册
用户登录
用户需要填入用户名或 email 地址, 密码和计算结果才能完成登录
进入售后工单系统
用户点击 Support 菜单进入售后维修系统
用户提交工单:
点击提交工单, 输入正确的必填信息后,点击下方提交按钮
用户工单物流填写:
①提交工单后, 等待工作人员确认维修后, 点击工单后方填写物流
②输入正确的物流信息, 点击提交,等待工作人员提供维修报价
③维修人员报价后, 选择该工单, 点击后方去付款
④选择付款网络,点击下一步
⑤输入转账交易 hash,点击确认已付款,点击确认提交,等待财务人员确认付款信息
⑥等待维修人员完成维修,寄回机器并确认收到机器后,可在该工单后方点击详情,选择继 续咨询该机器各方面问题
也可以选择点击该工单后方的结束工单该以此来结束该工单,结束后可在已完成工单查看该 工单信息
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